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小鱼儿。

楼主
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#客服部年中总结#愿得客户心,永远不相离!

阅读:6098 回答:179 发表在 公司八卦 发表于 [复制链接] |倒序浏览 |
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小女子,小小客服一枚,无界成立的时候我就在,至今也快两年了。
期间我从一名专职客服到客服经理,是公司对我的信任,也是对自己的挑战。他们之间的相同点是都需要具备专业的客服素养,认真的态度,勤奋的学习;不同点在于客服经理需要具备额外的管理能力,包括对部门的日常管理,工作总结与规划,管理部门对于我这个新人,自己还需要更加努力。
可能有些人会说,客服嘛,多简单的事,不就是聊天吗,有什么难的。
看到这句话我真的是相当不爽的。
也有很多人是重视客服的,毕竟在现在的情势下,客服说实在的是临门一脚,投资人会不会投资,会不会进行续投,可能客服的重要性是不言而喻的。
客服部作为平台对外宣传的窗口,对于平台的信息都必须了如指掌,从标的情况到平台架构到活动细节,方方面面都必须了解,第一时间解决客户提出的问题、建议,是我们主要的职责。
客服时间长了,也感觉到真实、真诚、诚信的重要性,客户给的评价永远是最真实的。像如果平台上上了新活动,我们一定会清晰的描述给客户的,让客户清楚的知道那种方式最划算,主动把如何更优惠的方法告诉客户,把客户当朋友对待,让客户获得更好的体验。客户提出来的每个问题、建议,我们都会不厌其烦地去解决和完善它。让客户能切身的感受到我们一直都在努力变得更好、更稳。
好了,2016年的一半过去了,也希望在在之后的日子里客服部能以客户为中心,以奋斗者为本。往更好的方向发展。
回复可见一枚客服美眉照片
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企业文化
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发表于 188 #

无界的每一位客服都做的很到位。

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啾咪

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发表于 沙发
沙发奖励 +3

不知不觉又到了6月底了,2016年又过去了大半年,其实年后上班也才3个多月的时间,然后就到了写年中总结的时间了。。 过完年后我们先是开展了一场别开生面的年会,整个公司的人一起去了惠州亚寮湾,进行了两天一夜的游玩。感觉整个公司团结性更高了~也万分感谢企管部小伙伴的付出,每次公司组织活动他们永远都是最辛苦的一个。 而且到上个月!我已经正式入司满一年啦!本身我们这个岗位是比较安稳的,但是我也终于是有年假的人了!虽然才3天!但是一定要好好利用! 3个月以来,每天的工作都日复一日,回访、回访、再回访,注册回访,投资回访,到期回访,活动回访各种回访,当然还有在线客服的工作,面对客户抛过来的各种疑难杂症通通在相关部门帮助下一一解决,自己都感觉对平台更加信任了呢,解决问题也越来越迅速,希望公司能够更快更稳的发展下去。

我的心如水你不必痴醉

xyz

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发表于 地板
地板奖励 +1

来到公司马上就两个月啦。过完五一劳动节加入的这个大家庭,第一天到公司报到的时候被关在门外进不来,看见刘总在前台拿东西就朝他挥手帮忙开门(后来才知道原来是刘总,现在想起来有点小冒失) 之后办好入职手续,就开始了第一天的工作,起初是了解公司的各项业务,熟悉公司的平台,然后开始了客服的本职工作,打电话。最开始打电话的时候不是很熟悉,所以有点紧张,慢慢的熟练起来了就很轻松了啦。 这期间也是多亏了小鱼儿,有什么不懂的都是问她,她也跟我说有什么不懂的就要问她,不要觉得不好意思什么的 来到公司两个月参加了两次生日会,举行生日会会有一些互动,也是为了增加同事之间的了解~在生日会上各种无下限的提问与回答也已经觉得很平常了 这两个月的时间在为客户解决疑问的同时我也更加了解公司,也更信任公司,希望公司蒸蒸日上,一直稳稳哒下去

所谓热情并不是一蹴而就,而是自然流淌的坚守

Jessica

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54帖子
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发表于 5 #

时光如白驹过隙,时间匆匆流逝,转眼间就到了2016年6月份的月底了,马上即将进入七月份。时间过去了一大半了,在这段时间里,我做过了什么,有些什么收获呢?那今天我就来对2016年上半年做个总结: 到今天为止,我已经入职有八个多月了,回想起刚刚来面试到入职,画面又在脑海中清晰的浮现。刚刚进来时进行员工培训,印象最深的还是公司的文化:善-诚-真-拼感染了我,带我走进了无界大家庭。转眼间来公司这么久了,渐渐的明白了,公司的文化体现了老板的文化;一个小小的细节将会决定事情的成败,而领导对你的严格或者苛责的背后是深深的关怀和责任;一件小小的事情可以让你养成好或者不好的习惯,我们除了要把所学到的东西灵活运用到实际中还需要学习更多的东西。在工作和生活中会发现原来人与人之间的交流沟通是那么的重要;我们可以从每个人身上发现亮点,互相学习,取别人的长处弥补自己的短处或不足。另外团队的协作能力也是非常重要的,一个人的力量是有限的,俗话说三个臭皮匠顶个诸葛亮,所以凡是都是离不开团队的。想要自己变得更成功,要不断的让自己变得强大起来,培养更多的能力,例如,应变能力,协调能力,判断能力,组织能力,创新能力。其中,创新是及其重要的,在新世纪的年代,互联网飞速发展的年代,创新是很重要的,要不断的创新发展。 但是在一个不断创新发展的新时代里,只懂得埋头苦干,一头栽进工作中也不是好事,平时除了工作以外可以提高自己的气质和修养,多看书,益人心智,滋养人生,如果不想看书的可以还找一些励志的电影或者小说来充实自己;或者看时尚杂志,时尚街拍,了解尖端潮流,因为人的气质也体现在着装上面;多交几个红颜知己或者蓝颜知己,没事时可以常聊聊;此外就是自己要对自己充满自信,保持乐观心态,不要随意的发火,控制自己的情绪;当你有多余的时间时可以学习品茶,品酒或者学习一项自己擅长喜欢的技能。好像扯远了,这方面就不多说了,自己慢慢的品味其中的奥妙。 接下来说一说自己的工作,对工作的总结。作为一名客服,这个工作听起来好像并不起眼,也不是什么高尚的职业,但是每个职业都有它的功能。首先,我们每天电话回访客户,接电话,并做相应的记录,在线为客户解决客户遇到的问题,以及回复客户的咨询。会遇到不一样的客户,客气礼貌,霸道的,要用不一样的心态去面对,面对客户的消极情绪时,要学会自我消化,自己要有一个强大的内心,包容和理解客户。处理客户中奖的礼品。完成每个月的业绩目标,这个好像是有点沉重的话题,但是看到同事们为了目标而不断的努力,而你也会在她们的影响下,产生动力。虽然大部分都没有完成目标,但是还是很开心,因为我有进到自己的责任,有努力过。而雄哥经常会说,客户都是慢慢积累的,等你有了一定的客户量也会达到的。他总是会鼓舞大家,有什么问题都会为大家处理,是一个好领导呀。 时间是最好的老师,慢慢的沉淀自己,卸掉老式的装备,换上新的装备,让疲倦的身体有前进的动力。无界财富——我们都要稳稳的!

啾咪

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发表于 6 #

为啥你们都光看不回。。有回必踩啊

我的心如水你不必痴醉

小云

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发表于 7 #

来踩踩人气

SY

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发表于 8 #

不错不错 情真意切 一群用心的客服妹纸~

开心工作,快乐生活

静水流深

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发表于 9 #

妹妹们加油~~~~~~

静水流深

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发表于 10 #

这是图片是谁?怎么长这样的~~~~~~beautiful???

嗯啊

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发表于 11 #

路过看看,再看看照片

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