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富妹妹

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#客服部年终总结#谁说客服MM就是每天接电话

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年终总结~半年漫长路
年终,是感慨的时候;
年终,是回家的时候;
年终,是总结的时候;
年终,是展望的时候。
回望2015年,5月初入职,加入到无界财富这个大家庭,转眼间六个月过去了。
在这六个月的时间中,经历过很多,学习到很多,适应了很多。
转正前一天,我成为了客服部经理,负责指导客服部的方向性工作。其实,当时我还是挺不安的。首先,我来公司两个月的时间里,一直是做数据分析的,突然让我去负责一个新的部门,还是有点没底。其次,客服部全部是妹子,我一个大男生去负责客服部,是不是有点不合适。第三:客服部的妹子们都是老员工,我入职才两个月,且是一个非专业的人士,怎么样才能带领部门发展?但是我服从公司安排,感谢公司领导的信任。
经过第一周,我发现有四个问题摆在我面前亟待解决。
首先:得制定一个总体的客户维护方向和策略,需要做哪些事情去维护好我们的客户?需要做哪些事情去留住我们已有的客户?
其次:搬入客服部所在的单独的办公室,我看到了三双略带抵触的眼光,一周过去,除了工作上偶尔的交流之外,其他时间,只要我在办公室,大家都是沉默不语。不能融入团队,指导方向将无从谈起。如何去融入这个团队?
第三:之前在公司很难听到客服的声音。而客服需要有销售人员一样的激情,应该是公司最活跃的团队之一,这样才能更好的服务客户。如何去提高妹子们的激情?
最后:妹子们每天打完上百个回访电话,也是挺辛苦的。但是由于之前一直没有任何标准,客服妹子们每天打完电话就算完成了当天的工作,工作没有明确的目标,也缺乏发展方向。俗话说得好,没有方向,就没有动力。如何去确定目标,明确方向?
在刚开始制定客户维护方向和策略的脑图时,我可以说基本上是从零开始。脑图做了一遍又改一遍,有时候晚上睡觉都会想怎么样才能完成这个方案。在大boss的帮助和指点下,经历了三个星期的时间,总算完成了让大boss可以接受的方案。在大boss点头确认可以先执行的那一瞬间,我感觉有点沉重的心情突然的轻松多了。
第一个问题解决了,但是如果不融入团队,这个方案又该如何去执行?这时候正好大boss在给各部门开扒皮会。借着这个机会,我才发现,妹子们对我的某些习惯还是蛮有意见的。知道妹子们的想法了,我也保证去改变这些习惯。可能由于我改变了他们讨厌的习惯吧,慢慢的我们关系渐渐好起来了。再借着一些聚会,我基本上已经完全融入了团队。也获得了一个“糖糖姐”的称号。虽然我不喜欢这样的称呼,但是这样的称呼也是一种关系好的表现吧,渐渐的我也有点适应了。
第二个问题解决了,我才发现,原来第三个问题也在不知不觉中跟着解决了。现在在公司,基本上笑的最开心的,说话最大声的,都有我们客服部的妹子们。很开心能看到大家能在工作中保持这样的好心情,心情好了,笑的开心了,工作效率也就自然的提高了,这种好的心情有时候也能传染给客户。
那最后一个问题呢?当然是我一直比较喜欢的“绩效管理”了。记得最开始,运营中心的投资客户投不知道由谁去跟进,如何去跟进。现在,随着《客服职级制度》的完善和执行、“客户跟进分配”、“目标制定”、“客户维护方案”的日渐成熟。大家也有了明确的标准。现在有客服跟进的客户总体保有量达到了7位数,希望大家能共同努力,争取每个妹子跟进的客户能达到、超过7位数。
随着公司的不断壮大,公司的业绩越来越好,公司的客户群体越来越大。我们将会遇到更多新的问题。比如说现在遇到的问题就有:如何去提高转化率?如何去提高回访接通率?如何去提高客户的满意度?如何去提升客服的个人能力?如何去改进CRM系统,让CRM系统更好的发挥作用?
新年将至,我们要常怀一颗感恩的心:
感谢一个什么都懂,什么都精的CEO,逼着我们学习。
感谢若熹大人,给我们指明方向。
感谢梁大爷每天给我们带来客户资源。
感谢朱子华老弟每天为我们点餐,希望2016年一如既往。
感谢金奇每天给我们客户带来惊喜。
感谢黄阳给我们带精美的文案。
感谢文鼎对我们逻辑上的支持。
感谢明林给我们提供技术支持。
感谢客服部妹子们的不断努力。
~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~
感谢CCTV-1~~~~~

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富妹妹

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发表于 沙发

越来越好
世界上最不能与之抗衡的就是时间了,在时间的长河里我们学习到了什么,改变了什么,得到了什么,拥有了什么,我希望都是与自己的期望是相当的。
这一年里,也是我在无界财富的一年,非常感谢公司给予的这次成长机会,并且能够让我跟大家成为小伙伴,能够让我跟大家学习。都说学海无涯活到老学到老,确实是一句千古流传的真理。在这里,我收获了不止一点。
我从一名专职客服到客服主管,是公司对我的信任,也是我对自己的挑战。他们之间的相同点是都需要具备专业的客服素养,认真的态度,勤奋的学习;不同点在于客服主管需要具备额外的管理能力,包括对部门的日常管理,工作总结与规划,还需要有发展的眼光,长远的思想,要参与公司的整个发展。也许我做的并不完美,但对待工作认真负责的态度是我对自己的要求,让客服部得到成长是我努力的方向。
回顾这一年,根据公司的发展要求,客服部从当初的两个人到现在的六个人,有了一定的规模,从客服职责上也有了一定的改变。我是第二个进入公司客服部的,当时的客服还只是简单的客户服务,解答客户线上咨询的问题,接听客户电话,辅助其他部门做一些推广之类的工作。因为当时客户量小,我们的客服工作量不饱和,所以当时也会帮忙其它部门处理事情来填满自己的工作时间,虽然很杂但是心很安,毕竟公司选择了我们,那我们也要把全部的精力献给公司。
客服部对一个公司来说是非常重要的部门,是公司的窗口、也是直接接触客户的一个途径。为了顺应公司的发展,客服部的新规划开始启动,我成为了客服主管,公司希望我能对整个客服工作有个规划,让客服部成为一个不依附于公司的,能独立思考的部门。这段期间,我们做了很多准备工作,客户的分类、回访话术、CRM第一版需求的提出并开发上线、客服职责及考核制度的制定,然后在执行中慢慢的修改;当时只有我和张瑜,每天都在赶进度,希望能在最短时间内把累积下来的注册用户回访完成。随着公司的不断发展变化,客服的职能也做了相应的改变,我们不再是普通的客户服务,而是除了做好服务之外还需要完成每月的业绩考核,我们对自己的要求又提高了一些。公司发展的很快,我们又陆续招了好几个客服,另外我们部门还多了一个客户经理,专门分析客户,做客户分类,制定方向,给我们做业绩考核。于我而言,除了跟大家一样做日常的客服工作外,还会对整个部门的日常运作进行管理督促,工作上的布置规划,回访话术的编写,其他需求的提出,跟其他部门工作上的交接与沟通,部门总结等等;总之,客服部正在往更好的方向发展。
一年过去了,希望我和我的小伙伴们可以把不好的丢弃,把好的保留并不断完善。在接下来的一年里,我们一起继续拼搏,努力达到更高的目标,可以有更多的责任心,把自己当成公司的一份子,从公司出发,做出更多有利公司的成绩,让客服部可以为公司创造更多的价值。

富妹妹

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发表于 板凳

明天更美好
咳咳。。。来两句客套的…
时光如梭,转眼间2015年度工作即将结束,回首一年来的工作,感慨颇深。
回顾当初接触客服这个岗位的时候,公司还只有我一个客服,当时真的是什么都不会,专业术语和知识完全是一窍不通,完全是出于自己瞎摸搜的状态,后来黄宁来了,毕竟是专业那么多年,然后就是每次就听她打电话的语气和专业术语。从而了解客服的一些专业知识…再后来因为客服事情也越来越多,客服部也不断地招了几个人。客服部也由当初一个人变成了一个团队一个部门。而我对客服的工作也由陌生变得熟悉。
大家看到我们的工作就是回访客户,接下电话,做下记录,然后就是线上跟客户聊聊天,其实呢,这是一份很需要耐心很有责任心的工作,每天都会碰到各种各样的客户,礼貌的,粗鲁的,感谢的,生气的,讲理的,不讲理的,打错电话的……刚开始的时候,我每天的情绪也会随着碰到的事情,碰到的客户而改变。被客户说了了两句,心情变得沉重,笑不出来;被客户表扬了,马上轻快起来,热情而周到。现在想想这都是很不成熟的表现,不管在任何情况下,工作还是归工作,自己还是要控制好自己的情绪。
再后来每天工作就是做一些回访和处理一些琐碎事,自己对自己的目标定位也不是太明确了,然后就是糖糖姐突然来了客服部,刚糖糖姐来的时候就感觉有点莫名其妙,一个男的做数据分析跑客服来干嘛,说实话他刚来的时候还有点抵触心理,在扒皮会还说了他的一些坏习惯哈哈。他来了之后呢,就慢慢在制定了客服的的一些职责和考核激励制度,让原本没有方向感的我开始要为自己的转化和业绩努力。在做转化客户的时候,有时候我这个人呢,性子有点急,有时候遇到问题就喜欢老去催别人,比如客户投资过程中页面有什么问题,就会一个劲追着技术问,戴国华先森估计都要被我们问烦了吧,请多多见谅嘿嘿。来说说糖糖姐吧,这个人还是挺不错哒,慢慢和大家混熟了之后呢,我们经常调侃他也不会发脾气,有个习惯就是,每次他一发什么东西出来呢就喜欢出去,我们以为他出去了然后我们在小屋里吧唧吧唧的说,他其实人不是真的出去哦-就是为了听我们在说他说什么。后来被我们发现了,真是醉了。
最后呢,总结一下自己在工作中的不足吧,必须要改善一下自己有点浮躁的性格,什么事都得耐心点,多与领导同事多沟通学习,取长补短,提升自己各方面的能力。也感谢公司让我可以在工作中学习,学习中成长。希望在新的一年里,自己在工作中能褪去一份浮躁,多一份成熟和稳重,也祝愿公司的明天更加美好、强大。

富妹妹

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发表于 地板

回顾与展望
  我是五月份入职的,到现在也已经7个月了,时间真的很快,每天都在说时间过的慢,然而等到行政突然让写这个年度总结的时候发现真的是过的太快了。
  可能所有人说起我们,不知道我们是谁,但是说起我们都会说“啊,就是那个每天打电话的啊”,其实我刚开始接触到我们公司客服这个职位的时候也以为就是每天打电话,因为和我之前所做的客服的工作比起来确实单一了太多,不过时间久了之后发现我们不只只是做回访这么简单,我们要负责活动礼品的出入库,要在线解答客户所有的问题,还要通过400电话解答包括保证我们的专业形象(像有一次雄哥不小心替我们接了电话,因为普通话问题被客户以为我们公司不靠谱,偷笑...),包括各种网站问题都需要我们最快的接到反馈并及时告知相关部门来解决等等其他事情。
  后来8月份的时候我们也出了新的职级制度,我们也开始有了目标也要每月计算业绩,刚开始的时候包括现在都是会有一点怨言的,因为我们的职位注定了是比较被动的,每天只能在网上有限的接触客户,而且糖糖姐每次目标都订的高!虽然有目标是好的,但是月初来看目标真的是很遥远啊压力超大的!现在时间久了也已经习惯这个目标了,但是可能是入职稍晚的原因,客户积累没有小瑜儿他们做的好,所以每月目标完成度总是差了小瑜儿好大一截,以后慢慢加油赶上!
  再说回日常相处吧。刚开始糖糖姐调过来的时候还看他蛮不顺眼的,觉得干嘛都晕晕的,背后还和小瑜儿说过他坏话哈哈,后来相处久了对我们还是蛮好的,平时让他帮忙都会答应,而且也因为我们没少挨过骂,我们老是模仿他说话开他玩笑他也不会生气。黄宁呢,就是个老好人,说什么都可以,从没见过发脾气,每天早上都看她边吃早餐边分配数据和今天的工作安排,而且特别支持电动车行业哈哈。再说小瑜儿,吃货一个,每天就听她说在哪里吃了好吃的东西,中午吃什么,下午又饿了怎样怎样,沾她的光,我也没少蹭到好吃的嘻嘻。小琴就是个子太高腿长,吓得我都不敢和她一起走!身高体重太明显对比了呜呜。说到雷云呢,因为就坐我对面,所以她跟客户电话我都听的一清二楚,真的很多需要学习的地方,以后多多交流慢慢改进~
  好像上面那一段有跑题的嫌疑,2015年马上也就要过去了,回首过去展望未来,新的一年,希望自己的工作能够每月达到所定目标,和同事还能和睦相处,和公司共同成长!

富妹妹

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发表于 5 #

新年愿望!

跨过2015,迎接崭新的2016猴年。新年新气象新开始,年关逼近,新年愿望成了热门话题。将要崭新开始的新年,每个人的愿望想来都各具特色。

小学生们想要在新年里学业更上一层楼 家长们希望小娃娃们健康成长平安幸福; 单身的同学们希望能找到自己的另一半; 有男女朋友的希望能终成眷属; 各种心愿不一而足…… 当然,对于平 日里辛苦工作的白领来说, 最大的心愿当然是希望在新的一年里工作顺利工资翻倍节节高升了~

那么怎么样能让愿望逐步实现呢?可以参考下面几招: 一、摆正心态 1、不要怕起步低,不要怕从头做起,不要怕潮起潮落,无论如何,都要坚定目标; 2、起步阶段不要太注重待遇和职位,而要重视是否有学习发展的机会。因为对你来说,最重要的不是你现在所处的位置,而是你所前进的方向; 3、切勿好高骛远,要踏踏实实从小事做起,切记:做的任何一件事其实都是在不断地磨砺你自己;正如无界财富我们都要稳稳的。 4、不断学习很重要,无界财富就是提供了好的学习机会,中午1点到1点半可以借书看,每周读书会分享,尤其是在学习上面,每个人都有值得你去学习的长处,不断学习,为自己的成长吸取养分。 二、灵活工作 1、多做多想,每做一种工作就多掌握一门技能,艺多不压身,累积经验也相当重要,可以让自己在成功道路上走得更远; 2.不要脱离成长的环境土壤,边干边学是最好的方法;遇到问题不要死磕死扛,要灵活处理,请教老员工或者其他方式寻求帮助; 3、最重要的一点,借助外力,成就自己。也就是要灵活运用各种办公工具,使得工作事半功倍。举个最简单的例子,日常办公,各种麻烦各种纠结?其实很简单,多跟糖糖姐混,听说他的什么excel,word,函数那是杠杠的,没事拉他多培训,向他多请教对提高工作效率很有帮助。很多事情看起来很难很麻烦,但是只要找对方法,往往就轻而易举地解决了。摆正心态,灵活工作,相信在新的一年,你愿望一定可以实现哦。 那么新的一年作为客服我的愿望是什么呢! 客服工作,很多人认为它很简单、单调、甚至无聊,不过是接下电话、做下记录、没事时上上网罢了;其实不然,要做一名合格、称职的客服人员,需具备相关专业知识,掌握一定的工作技巧,并要有高度的自觉性和工作责任心。 所以首先:1.证券资格证必须拿到,向专业性的金融人靠近。 2.作名客服的同时把销售技巧也巧妙的结合用于实际工作中,转换更多的铁粉客户,铁粉才是王道! 3.学习再学习,社会进步太快,知识匮乏必须每天要有进步,不然推死在沙滩上了。 4.开心的工作,快乐生活。快乐才是最重要的。知足常乐!在无界财富的这个愿望可以天天拥有! 5.每周列出锻炼周程,周末必须户外运动增强体质。绿动健康,有了健康的身体才能有资本实现一切! 当然了,当前短期的愿望是: 回家过年 对于我们这些大多常年在外工作的人来说:回家过年吧,回家陪陪父母吧!再忙的你,工作一年了,也该休息一下,回家陪陪父母。 新的一年,我将以努力的姿态前行,以乐观的态度生活,以饱满的热情工作,让今天胜过昨天。与公司一起真,善,真,拼!

富妹妹

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发表于 6 #

新年愿望!

跨过2015,迎接崭新的2016猴年。新年新气象新开始,年关逼近,新年愿望成了热门话题。将要崭新开始的新年,每个人的愿望想来都各具特色。 小学生们想要在新年里学业更上一层楼 家长们希望小娃娃们健康成长平安幸福; 单身的同学们希望能找到自己的另一半; 有男女朋友的希望能终成眷属; 各种心愿不一而足……

当然,对于平 日里辛苦工作的白领来说, 最大的心愿当然是希望在新的一年里工作顺利工资翻倍节节高升了~

那么怎么样能让愿望逐步实现呢?可以参考下面几招: 一、摆正心态 1、不要怕起步低,不要怕从头做起,不要怕潮起潮落,无论如何,都要坚定目标; 2、起步阶段不要太注重待遇和职位,而要重视是否有学习发展的机会。因为对你来说,最重要的不是你现在所处的位置,而是你所前进的方向; 3、切勿好高骛远,要踏踏实实从小事做起,切记:做的任何一件事其实都是在不断地磨砺你自己;正如无界财富我们都要稳稳的。 4、不断学习很重要,无界财富就是提供了好的学习机会,中午1点到1点半可以借书看,每周读书会分享,尤其是在学习上面,每个人都有值得你去学习的长处,不断学习,为自己的成长吸取养分。 二、灵活工作 1、多做多想,每做一种工作就多掌握一门技能,艺多不压身,累积经验也相当重要,可以让自己在成功道路上走得更远; 2.不要脱离成长的环境土壤,边干边学是最好的方法;遇到问题不要死磕死扛,要灵活处理,请教老员工或者其他方式寻求帮助; 3、最重要的一点,借助外力,成就自己。也就是要灵活运用各种办公工具,使得工作事半功倍。举个最简单的例子,日常办公,各种麻烦各种纠结?其实很简单,多跟糖糖姐混,听说他的什么excel,word,函数那是杠杠的,没事拉他多培训,向他多请教对提高工作效率很有帮助。很多事情看起来很难很麻烦,但是只要找对方法,往往就轻而易举地解决了。摆正心态,灵活工作,相信在新的一年,你愿望一定可以实现哦。
那么新的一年作为客服我的愿望是什么呢!
客服工作,很多人认为它很简单、单调、甚至无聊,不过是接下电话、做下记录、没事时上上网罢了;其实不然,要做一名合格、称职的客服人员,需具备相关专业知识,掌握一定的工作技巧,并要有高度的自觉性和工作责任心。 所以首先:1.证券资格证必须拿到,向专业性的金融人靠近。 2.作名客服的同时把销售技巧也巧妙的结合用于实际工作中,转换更多的铁粉客户,铁粉才是王道! 3.学习再学习,社会进步太快,知识匮乏必须每天要有进步,不然推死在沙滩上了。 4.开心的工作,快乐生活。快乐才是最重要的。知足常乐!在无界财富的这个愿望可以天天拥有! 5.每周列出锻炼周程,周末必须户外运动增强体质。绿动健康,有了健康的身体才能有资本实现一切! 当然了,当前短期的愿望是: 回家过年 对于我们这些大多常年在外工作的人来说:回家过年吧,回家陪陪父母吧!再忙的你,工作一年了,也该休息一下,回家陪陪父母。 新的一年,我将以努力的姿态前行,以乐观的态度生活,以饱满的热情工作,让今天胜过昨天。与公司一起真,善,真,拼!

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回顾与展望
  我是五月份入职的,到现在也已经7个月了,时间真的很快,每天都在说时间过的慢,然而等到行政突然让写这个年度总结的时候发现真的是过的太快了。
  可能所有人说起我们,不知道我们是谁,但是说起我们都会说“啊,就是那个每天打电话的啊”,其实我刚开始接触到我们公司客服这个职位的时候也以为就是每天打电话,因为和我之前所做的客服的工作比起来确实单一了太多,不过时间久了之后发现我们不只只是做回访这么简单,我们要负责活动礼品的出入库,要在线解答客户所有的问题,还要通过400电话解答包括保证我们的专业形象(像有一次雄哥不小心替我们接了电话,因为普通话问题被客户以为我们公司不靠谱,偷笑...),包括各种网站问题都需要我们最快的接到反馈并及时告知相关部门来解决等等其他事情。
  后来8月份的时候我们也出了新的职级制度,我们也开始有了目标也要每月计算业绩,刚开始的时候包括现在都是会有一点怨言的,因为我们的职位注定了是比较被动的,每天只能在网上有限的接触客户,而且糖糖姐每次目标都订的高!虽然有目标是好的,但是月初来看目标真的是很遥远啊压力超大的!现在时间久了也已经习惯这个目标了,但是可能是入职稍晚的原因,客户积累没有小瑜儿他们做的好,所以每月目标完成度总是差了小瑜儿好大一截,以后慢慢加油赶上!
  再说回日常相处吧。刚开始糖糖姐调过来的时候还看他蛮不顺眼的,觉得干嘛都晕晕的,背后还和小瑜儿说过他坏话哈哈,后来相处久了对我们还是蛮好的,平时让他帮忙都会答应,而且也因为我们没少挨过骂,我们老是模仿他说话开他玩笑他也不会生气。黄宁呢,就是个老好人,说什么都可以,从没见过发脾气,每天早上都看她边吃早餐边分配数据和今天的工作安排,而且特别支持电动车行业哈哈。再说小瑜儿,吃货一个,每天就听她说在哪里吃了好吃的东西,中午吃什么,下午又饿了怎样怎样,沾她的光,我也没少蹭到好吃的嘻嘻。小琴就是个子太高腿长,吓得我都不敢和她一起走!身高体重太明显对比了呜呜。说到雷云呢,因为就坐我对面,所以她跟客户电话我都听的一清二楚,真的很多需要学习的地方,以后多多交流慢慢改进~
  好像上面那一段有跑题的嫌疑,2015年马上也就要过去了,回首过去展望未来,新的一年,希望自己的工作能够每月达到所定目标,和同事还能和睦相处,和公司共同成长!

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新年愿望!
跨过2015,迎接崭新的2016猴年。新年新气象新开始,年关逼近,新年愿望成了热门话题。将要崭新开始的新年,每个人的愿望想来都各具特色。 小学生们想要在新年里学业更上一层楼 家长们希望小娃娃们健康成长平安幸福; 单身的同学们希望能找到自己的另一半; 有男女朋友的希望能终成眷属; 各种心愿不一而足…… 当然,对于平 日里辛苦工作的白领来说, 最大的心愿当然是希望在新的一年里工作顺利工资翻倍节节高升了~
那么怎么样能让愿望逐步实现呢?可以参考下面几招: 一、摆正心态 1、不要怕起步低,不要怕从头做起,不要怕潮起潮落,无论如何,都要坚定目标; 2、起步阶段不要太注重待遇和职位,而要重视是否有学习发展的机会。因为对你来说,最重要的不是你现在所处的位置,而是你所前进的方向; 3、切勿好高骛远,要踏踏实实从小事做起,切记:做的任何一件事其实都是在不断地磨砺你自己;正如无界财富我们都要稳稳的。 4、不断学习很重要,无界财富就是提供了好的学习机会,中午1点到1点半可以借书看,每周读书会分享,尤其是在学习上面,每个人都有值得你去学习的长处,不断学习,为自己的成长吸取养分。 二、灵活工作 1、多做多想,每做一种工作就多掌握一门技能,艺多不压身,累积经验也相当重要,可以让自己在成功道路上走得更远; 2.不要脱离成长的环境土壤,边干边学是最好的方法;遇到问题不要死磕死扛,要灵活处理,请教老员工或者其他方式寻求帮助; 3、最重要的一点,借助外力,成就自己。也就是要灵活运用各种办公工具,使得工作事半功倍。举个最简单的例子,日常办公,各种麻烦各种纠结?其实很简单,多跟糖糖姐混,听说他的什么excel,word,函数那是杠杠的,没事拉他多培训,向他多请教对提高工作效率很有帮助。很多事情看起来很难很麻烦,但是只要找对方法,往往就轻而易举地解决了。摆正心态,灵活工作,相信在新的一年,你愿望一定可以实现哦。 那么新的一年作为客服我的愿望是什么呢!
客服工作,很多人认为它很简单、单调、甚至无聊,不过是接下电话、做下记录、没事时上上网罢了;其实不然,要做一名合格、称职的客服人员,需具备相关专业知识,掌握一定的工作技巧,并要有高度的自觉性和工作责任心。 所以首先:1.证券资格证必须拿到,向专业性的金融人靠近。 2.作名客服的同时把销售技巧也巧妙的结合用于实际工作中,转换更多的铁粉客户,铁粉才是王道! 3.学习再学习,社会进步太快,知识匮乏必须每天要有进步,不然推死在沙滩上了。 4.开心的工作,快乐生活。快乐才是最重要的。知足常乐!在无界财富的这个愿望可以天天拥有! 5.每周列出锻炼周程,周末必须户外运动增强体质。绿动健康,有了健康的身体才能有资本实现一切! 当然了,当前短期的愿望是: 回家过年 对于我们这些大多常年在外工作的人来说:回家过年吧,回家陪陪父母吧!再忙的你,工作一年了,也该休息一下,回家陪陪父母。 新的一年,我将以努力的姿态前行,以乐观的态度生活,以饱满的热情工作,让今天胜过昨天。与公司一起真,善,真,拼!

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发表于 9 #

年度总结
东流逝水,叶落纷纷,时间伴随着我们的脚步疾驰而去,暮然回首,才发现过去的一年并不能画上圆满的句号,新的一年有开始了,在我们昂首期待未来的时候,开始扪心自问,我应该如何才能让2015年过的精彩?如何才能不断的提升自我?如何才能让自己的生活更加充实?常说要学会不断的总结,才会成长,有收获,所以有必要对自己过去一年的工作做一个总结。总结以往的经验教训,以便于在新的一年中得到更大的提升和自我的完善。
一个刚入社会的新手,没有什么经验,所以对于社会来说,我就是一张白纸,没有任何意义,但是有上帝的眷恋,上家公司也是非常不错的,同事之间很和睦,因公司的某些原因导致大家不得不解散,各奔东西,可是上帝为你关上一道门的同时也会为你打开一扇窗。一切都是那么顺其自然,命中注定,我来到了无界财富这个大家庭,虽然刚来不久,但是大家都像家人一样,不管是工作还是学习中都能互帮互助,是那么温馨,和谐。最重要的是公司的企业文化“善、诚、真、拼”吸引了我。善即与人为善,善待家人,善待同事,善待客户,善待自己;诚是鼓励犯错,但是知错就改,善于总结,善于认错,不许装逼;真即没有权威,没有弱者,一切从实际出发,一切以事实为判断的标准;拼是做一天像一天,日事日毕,创业没有理由不拼。是不是很洋气,又不失真理。在此要感谢公司的各位领导和同事给于我信任和支持,在公司领导的指引部门领导带领下,在各位同事的大力协助下,完成我的工作。拥有一份责任感和事业心,在工作和生活中,不断加强学习,提高自身素质,丰富阅历,开阔视野。虚心请教,和同事之间常交流沟通,增强团队合作意识。虽然只是一名客服专员,但是在工作中也是非常重要的,要熟悉企业的业务知识,要在最短的时间内为客户解答疑问,其次要有丰富的沟通技巧,还有良好的业务素质,和服务意识,所以每一个工作岗位都很重要,在企业中扮演者不同的角色,发挥着不同的作用。
展望新的一年,希望能够再接再砺,同时也需要再不断的提升自我,在以后的工作中与同事多沟通,多探讨。多关心了解其他部门的工作性质,进一步提高自己专业知识技能,要继续在自己的工作岗位上脚踏实地,积极进取,在以后的工作中要保持着良好的心态,不怕苦不怕累,多付出少抱怨,做好自己的本职工作。在以往的工作当中也存在着不足,争取改正以往的缺点,总结经验吸取精华,分析失败原因和工作当中的不足,为明年的工作做好战前的准备!
新的一年意味着新的起点,新的机遇,新的挑战!我将不断地总结与反省,不断地鞭策自己并充实能量,提高自我的能力,以适应社会和企业的发展,与大家共同学习进步,与公司共同成长。希望在2016年实现自我突破,迈上一个新台阶。

阿江

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发表于 10 #

无界财富,明天更美好。

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