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Arron

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2018年终总结——态度书未来

阅读:113 回答:26 发表在 公司八卦 发表于 [复制链接] |倒序浏览 |
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    时光荏苒,岁月如梭。伴着时光繁忙的脚步,2018年已经悄然离去,不知不觉当中,来到无界也有半年了。在工作的这半年中,感受颇多,收获颇多。新环境、新领导、新同事、新岗位,使我得到了一个很好的锻炼和提升自己各方面能力的机会。回顾半年的工作,主要总结汇报以下几个方面:

1、首先,工作内容及体会:

    客服日常工作,相每天打打电话回访客户,通过微信联系客户,给客户送上日常问候,节日和生日祝福。也参与了一段时间的微信群运营管理,每当有新客户进群及时欢迎,互动之后给客户介绍公司相关情况,当有客户提出问题时,及时回复,为客户解答。而在这段时间,恰巧就能看出自己的问题所在,能否根据不同客户提出的问题,做出很好的解答,当遇到一些状况时,又能不能很好地变通。同时也参与了碎片商城的部分工作,找找新上架的商品,替客户下单安排发货。虽然都是些相对简单的工作,确也很容易出错,这就要求我们在工作时,需要更加细心。

    作为客服人员,应始终坚持把简单的事做好就是不简单。工作中认真对待每一件事,每当遇到问题、繁杂琐事,需要积极、努力地去做。而能够第一时间跟客户联系并沟通的,就是我们客服,我们的一切言行举止都是代表各公司,而不是个人。那么,无论是对内还是对外,我们都要严格要求自己,为公司树立一个好的形象。另外需要加强自身学习,提高工作能力,在解答客户疑问时,能够做到脱口而出,给出准确完整地答复。

2、其次,自身存在的问题:

    这半年来,工作完成的并不好,自身进行了检讨。表现为积极性不够高,而在与客户沟通时,由于没掌握好说话技巧,也总是会出现一些词不达意的现象,给客户带来误解。在遇到一些问题时没能很好地去面对,反而是有点逃避。发现了自己的问题,现在要做的,就是尽快纠正问题,端正态度,积极地面对工作和客户,遇到问题要想办法解决,这样才能在工作中进步。

3、最后,新一年的计划:

    在新的一年中,一定要勤奋工作,刻苦学习,努力提升自己。要把工作做的更出色些,把每一位用户都当成自己知心的朋友,热心地为客户服务。尽自己的努力,为公司贡献自己的一份力量,维护好公司的形象,同无界财富一起,稳稳地向前迈进。

同时也很高兴,认识了一群可爱的客服小伙伴。我对面的小田,我们组唯一的男生,给我的感觉就是适合做男闺蜜?他人挺好,很热心,只要开口找他帮忙他都会答应。我的左邻右舍是两位长腿女神:芝芝和小琴,都爱笑人美心善,工作也很出色(投来羡慕的眼光)。

    第一眼见到小云,给我的感觉就像邻家姐姐一样,很亲切。我们的小林,和她一起的时候,她总是很暖心地,会照顾我多一些。还有我们的小可爱——客服里面年纪最小的丸子,有一双水灵灵的大眼睛,有时候傻乎乎的(偷笑),感觉不在一个频道。来自西北的妹子小晗,小小一只,居然是个很能吃的吃货妹子,还贼喜欢吃肉,最令人嫉妒的是,吃了也不见长胖,哼哼o( ̄ヘ ̄o#)… … 还有小鱼儿,很阳光的女生,她总是能够以一种乐观的心态去应对一切问题,带领着我们一直不断前行。

      2018将要过去,新的一年大家一起加油鸭!

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无色红笺

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发表于 15 #

18年就这么要过去了,希望19年一切更好

牛牛

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发表于 沙发
沙发奖励 +3

新一年加油哦,希望无界一如既往的稳

  • Arron 回复 牛牛:嗯嗯,大家都要加油呀,稳稳前行

    6 天前

23696654

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发表于 板凳
板凳奖励 +2

 嗯,每年你们都有一篇年终总结。

  • Arron 回复 23696654:嗯呐,是的呢( ´・ᴗ・` )

    6 天前

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阿紫紫

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发表于 地板
地板奖励 +1

时光荏苒,岁月如梭。标准开头,嘻嘻╮( ̄▽ ̄)╭

大道至简

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发表于 5 #

2018将要过去,新的一年大家一起加油!

稳中求赚财源广进也是硬道理。

财务顾问

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发表于 6 #

一年一总结,年年有结余

老汉 本尘

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发表于 7 #

无界员工年终总结✔快人一步!

三地主

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发表于 8 #

有18年的总结,也有19年的期许,好!

13507720

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发表于 9 #

总结过去的一年,展望新的一年。

葛巾

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发表于 10 #

新的一年大家一起加油!

  • Arron 回复 葛巾:嗯呐呐,大家一起加油↖(^ω^)↗

    3 天前

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